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Los distintos tipos de servicios que pueden brindar las empresas de outsourcing

Las empresas llevan décadas centrándose en estrategias para ahorrar costos. Esto incluye repensar funciones que son necesarias para administrar una empresa pero que no están específicamente relacionadas con el negocio principal. Las empresas modernas han comenzado a ponerse en contacto con empresas en países emergentes especializadas para prestar estos servicios englobados en el outsourcing. 

Hoy en día, existen muchos tipos diferentes de subcontratación que pueden aumentar la productividad de una empresa y reducir sus costos. Para Grupo Karim’s, empresa líder de la región en el sector de los textiles y los proyectos inmobiliarios industriales, con presencia en Honduras, Guatemala, México y los Estados Unidos, poner a disposición de empresas multinacionales los espacios para llevar a cabo negocios eficientes es asumido como un placer y una responsabilidad. 

La subcontratación moderna implica que una organización externa se ocupe de todas o parte de las necesidades digitales de una empresa. Grupo Karim’s, a través de Altia Smart City desde Honduras, ha podido facilitar diversos servicios, que incluyen aspectos que pueden ir desde el desarrollo de software, hasta el mantenimiento y el soporte con servicio al cliente. 

Casi todos los tipos de negocios actuales contemplan la posibilidad de utilizar tecnología, o al menos trabajan con ella en algún nivel. Por esa razón, se ha extendido el crecimiento de las industrias del BPO y ITO, dentro de las cuales existen varias áreas de servicio en las que una empresa que cumple con un trabajo de outsourcing puede desarrollarse y prestar servicios.  

¿Qué tipos de servicios facilitan las empresas de outsourcing?

Los proveedores de servicios subcontratados o de outsourcing satisfacen una serie de servicios que ayudan a llenar muchos vacíos dentro de las empresas. Algunas de las industrias que han buscado tercerizar sus servicios en los últimos años incluyen atención médica, productos farmacéuticos, servicios comerciales, comercio electrónico, telecomunicaciones, o banca.  

El servicio más común para la subcontratación moderna es la externalización de procesos de negocio o BPO, que consiste en contratar un proceso o procesos de trabajo específicos a un proveedor de servicios externo. Los BPO generalmente cumplen funciones comerciales complementarias con servicios que pueden ser técnicos o no técnicos. Pero esta clase de servicios no son los únicos que existen.  

De hecho, hay toda una nueva generación de servicios de outsourcing que se basan en el crecimiento de los BPO’s y ITO’s, y que han dado lugar a la aparición de numerosas especialidades, entre las que se incluyen las siguientes:

Subcontratación de procesos de investigación o RPO

Los servicios RPO se especializan en funciones de investigación y análisis. Las empresas de RPO realizan trabajos de investigación y análisis que respaldan a empresas comerciales, de inversión, de biotecnología, o de marketing. Es el último paso en una nueva generación de outsourcing. 

Subcontratación de procesos de conocimiento o KPO

Los servicios KPO han cambiado el rostro tradicional de los BPO ‘s. La subcontratación de procesos de conocimiento consiste en contratar soporte para actividades comerciales centrales relacionadas con la información. Esto implica la subcontratación de personas que normalmente tienen títulos avanzados y experiencia en un área especializada.

Servicios habilitados para tecnología de la información o ITES

Esta forma de BPO aprovecha la tecnología de la información (TI) a través de Internet o la red de datos para brindar distintos servicios. ITES incluye una amplia gama de enfoques y procesos que utilizan TI para mejorar y aumentar la eficiencia de una organización. Algunos ejemplos de los trabajos que aparecen en ITES pueden ser: analista de soporte de producción y analista de TI. 

En Centroamérica las empresas de BPO se especializan en los siguientes servicios de outsourcing:

Servicios de interacción con el cliente o Front Office

Las empresas de BPO de la región cubren los servicios de atención al cliente, servicios de correo electrónico, telemercadeo, procesamiento de pagos, y procesamiento de pedidos.

Transacciones administrativas o Back Office

Este rubro incluye el procesamiento de cheques, tarjetas de crédito y débito, manejo de cuentas por cobrar, adquisiciones directas e indirectas, o logística. 

La mayoría de los analistas esperan que la región avance en un futuro próximo hasta lograr convertirse en un nicho con la capacidad de gestionar procesos de nivel superior tales como, análisis y extracción de datos, investigación web, o la tercerización de procesos legales.

No dejes de leer también: ¿Cuáles son las razones por las que las empresas subcontratan procesos?

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