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Los programas de lealtad son una de las maneras más efectivas de consolidar una comunidad de clientes fieles a las marcas. Este tipo de incentivos van desde cuestiones como regalos hasta de felicitaciones de cumpleaños, existen decenas de formas para recompensar a los usuarios más leales y así crear valor para ellos.

Está comprobado que los clientes son los que generan más rentabilidad a las empresas, sin importar su naturaleza. Por eso es de suma importancia enfocarse en la captación y en el mantenimiento de los clientes.

Además, tener una comunidad de usuarios leales es la forma más efectiva y eficaz de publicidad “boca a boca”.  Hay que tomar en cuenta que los mercadólogos afirman que encontrar clientes nuevos cuesta entre 50 y 70 por ciento más que retener a los que ya tenemos.  Por esta razón, los programas de fidelidad se han incrementado en los últimos 30 años en empresas, en especial las de tecnología.

Lealtad en Facebook

Es la red social número uno en el mundo. Las publicaciones en esta plataforma ofrecen una manera directa y efectiva de trasladar todas las novedades de tu empresa al público. Un contenido con un mensaje cercano permite ganarte a los clientes y crear una necesidad de compra o disfrute de los productos o servicios de tu empresa.

Ante ello, la consultora internacional, de origen guatemalteco, ILB, llevó a cabo un estudio sobre las tres empresas en tecnología de México con más lealtad en Facebook, en el período de marzo a agosto de 2022, las cuales describiremos a continuación:

Foto: ILB

Kio Networks

De acuerdo con el estudio, esta compañía ha realizado 188 publicaciones, las cuales han generado 3 mil 500 reacciones o comentario. Además, añade que su propaganda ha logrado 2 mil 100 me gustas y 284 me encanta. Logrando un total de 63 mil fans.

Fundada en 2002, KIO Networks, una empresa mexicana, que ofrece una amplia gama de servicios de tecnología de información de misión crítica que garantiza a sus clientes la operación eficiente de sus operaciones de TI a través de la implementación, operación y gestión de sus sistemas.

Alestra

En su página de Facebook, esta compañía ha efectuado 281 publicaciones, mismas que han logrado más de 5 mil 500 reacciones y/o comentarios, 4 mil 600 me gusta, y 297 me encanta. Logrando un total de 52 mil fans.

Alestra es la empresa que ofrece los servicios de telecomunicaciones y de tecnologías de la información de AT&T en México, como son la transmisión de datos, servicios de Internet, servicios administrados y seguridad de redes, telefonía local y de larga distancia, y los servicios convergentes y de tecnologías de información con enfoque en el segmento de negocios.

Softtek

Según ILB, las publicaciones de esta compañía de marzo a agosto del presente año fueron de 145, las cuales tuvieron un alcance de 11 mil reacciones y comentario, 7 mil 600 me gusta y 2 mil 400 me encanta.  Logrando un total de 24 mil fans.

Softtek es una empresa mexicana dedicada al desarrollo de software y otros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación.

De acuerdo con el New York Times, la organización es el proveedor independiente de servicios de tecnologías de información más grande de América Latina4​ y Bloomberg la señala como la primera en utilizar el término nearshore para referirse a la terciarización o traslado de operaciones a regiones cercanas en el contexto de los negocios internacionales.

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